A MAM Connect está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços de automação de mensagens via WhatsApp.
Compromisso com sua Privacidade: Tratamos seus dados com o mais alto nível de segurança e transparência, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).
1. Informações que Coletamos
Dados Fornecidos por Você:
- Nome, e-mail, telefone, nome da empresa, CNPJ
- Dados de contato e informações de cobrança
- Lista de clientes (nome, telefone, datas especiais)
Dados Coletados Automaticamente:
- Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
- Cookies e dados de navegação
- Estatísticas de envio e recebimento de mensagens
Dados do WhatsApp Business:
- Números de telefone dos destinatários
- Status de entrega das mensagens
- Interações e respostas às mensagens
2. Como Utilizamos suas Informações
Prestação de Serviços:
- Enviar lembretes automáticos de eventos, pagamentos e datas especiais
- Gerenciar suas solicitações e comunicações
- Fornecer suporte técnico e atendimento
- Conversação com IA para atendimento automatizado
Comunicação e Marketing:
- Enviar atualizações sobre nossos serviços
- Informar sobre novos recursos
- Realizar pesquisas de satisfação
Segurança e Conformidade:
- Prevenir fraudes e atividades maliciosas
- Garantir a segurança de nossa plataforma
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
3. Compartilhamento de Informações
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com:
Prestadores de Serviços:
- Meta (WhatsApp Business API) - Para envio de mensagens
- OpenAI (GPT-4) - Para processamento de IA conversacional
- Provedores de hospedagem e infraestrutura
- Processadores de pagamento
- Ferramentas de análise
Requisitos Legais:
- Ordens judiciais ou solicitações governamentais
- Proteção de nossos direitos legais
- Investigação de fraudes
4. Segurança dos Dados
Medidas de proteção implementadas:
- Criptografia - Dados transmitidos e armazenados com criptografia de ponta
- Controle de Acesso - Acesso restrito apenas a pessoal autorizado
- Monitoramento - Monitoramento contínuo de atividades suspeitas
- Backups - Backups regulares para prevenção de perda
- Atualizações - Manutenção constante de sistemas
- Auditorias - Avaliações periódicas de segurança
5. Seus Direitos (LGPD)
Você tem direito a:
- Acesso - Confirmar e acessar seus dados
- Correção - Corrigir dados incompletos ou inexatos
- Exclusão - Solicitar eliminação de dados
- Portabilidade - Transferir dados para outro fornecedor
- Revogação - Revogar consentimento a qualquer momento
- Informação - Saber com quem compartilhamos dados
- Oposição - Se opor ao tratamento de dados
6. Cookies
Utilizamos cookies para:
- Manter você conectado à plataforma
- Lembrar suas preferências
- Analisar o uso do site
- Personalizar conteúdo
Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador.
Retenção de Dados
Mantemos suas informações pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, atender requisitos legais e resolver disputas. Dados desnecessários são excluídos ou anonimizados de forma segura.
WhatsApp Business
Nossos serviços utilizam a API do WhatsApp Business fornecida pela Meta. O uso também está sujeito à:
Privacidade de Menores
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores.
Transferência Internacional
Seus dados podem ser transferidos para países com leis diferentes. Garantimos salvaguardas apropriadas conforme a LGPD.
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Se não estiver satisfeito com nossas respostas, você pode apresentar reclamação à ANPD:
Site: www.gov.br/anpd
Consentimento: Ao utilizar nossos serviços, você concorda com esta Política de Privacidade. Podemos atualizá-la periodicamente e notificaremos você sobre alterações significativas.